Введение: для кого написан этот очерк?

В первую очередь для тех, кто хочет запустить свой «проект» - новый интернет ресурс. Для тех, кто понимает перспективы создания интересных, полезных и функциональных сайтов, обладает достаточным упорством в достижении поставленных целей. Для тех, кто подходит к созданию веб-ресурса с позиций пользователя бизнес-инструмента. Для тех, кто готов вкладывать время и деньги, готов рисковать – ради достижения успеха. Для будущих владельцев интернет-империй и просто крупных, популярных и прибыльных сайтов.

Но сегодня мы (я отношу себя именно к целевой группе данного опуса) находимся лишь на первой ступени лестницы к успеху. У нас есть перспективная идея, проведен анализ возможных конкурентов, составлена хотя бы примерная бизнес-модель будущего интернет-бизнеса. Даже если планируется не коммерческий проект – нужно предельно четко понимать и представлять себе, что делается, для кого и зачем. Как можно более детально. Но я отвлекся… Очерк для тех, кто уже ищет пути реализации конкретного веб-продукта.

С этой минуты я полагаю, что Вы – босс, заказчик и владелец будущего ресурса. И сейчас стоит стратегическая задача – найти исполнителей для проекта, выработать удовлетворяющие обе стороны условия, начать работу и благополучно ее завершить сдачей свежеиспеченного сайта в эксплуатацию. Одним из путей достижения цели является работа с так называемыми «фрилансерами» - частными исполнителями обычно разовой работы. Этот очерк посвящен особенностям взаимодействия с этим типом исполнителей, даны рекомендации и рассмотрены типичные ошибки заказчиков.

Фриланс и фрилансеры.

Слово «фриланс», как и «фрилансер» - русская калька с английского выражения «free-lance», что в дословном переводе звучит как «свободный копейщик», а в вольном – как «свободный художник», «свободный специалист», «частный исполнитель» и так далее. Суть одна, фрилансер – наемный частный специалист в каком-либо виде технического творчества, в нашем случае - дизайнер, программист, верстальщик, системный администратор… список можно продолжать долго. Как правило, один фрилансер является специалистом сразу в нескольких смежных областях. Часто один и тот же человек выполняет сайты «под ключ», то есть от концепции дизайна до размещения на хостинге итоговой рабочей версии. Но так бывает не всегда, иногда приходится обращаться к отдельным исполнителям для разработки дизайна, для верстки, программирования. Зачастую в ходе диалога с фрилансером выясняется, что он представляет целую группу исполнителей – практически, как интернет-студии, с той лишь разницей, что работает каждый где хочет и когда хочет. Это вообще основная черта фрилансера – не нормированное рабочее время и не определенное четко место работы (дом, другая работа, институт…). Совокупность этих факторов определяет типичный портрет фрилансера (повторю, типичный, исключения, как и везде, бывают): молодой человек от 15 до 25лет, обучающийся в школе или ВУЗе, иногда работающий. Энтузиаст дизайна, программирования, вообще типичный «компьютерщик». Проживает с родителями, холост, фриланс для него – в первую очередь хобби, а потом уже способ дополнительного или основного заработка. Все это написано для того, чтобы заказчик лучше понимал, с кем вероятнее всего предстоит работать, ведь личной встречи с исполнителем обычно не происходит (кстати, одна из типичных ошибок заказчика, но об этом позже). Этот образ желательно держать перед мысленным взором в процессе общения – помогает быстрей найти общий язык и избежать недопонимания. Увы, модель отношений продавец-покупатель на этом рынке не работает, поэтому придется подстраиваться, если настроены быстро получить положительный результат.

Преимущества и недостатки работы с фрилансерами.

Исполнителю, позиционирующемуся как фрилансер, работа в таком формате несет много плюсов. Во-первых, конечно, удобство. Не нужно никуда ездить, не нужно приходить на работу вовремя – достаточно домашнего компьютера и выхода в интернет. Никто не стоит над душой, не командует, сам себе хозяин. Во-вторых, возможность выбирать, за какую работу взяться. Вот не нравится мне проект – откажусь, такой номер в офисе при работе «на дядю» не пройдет, что поручили, то и делай. Ну и в третьих, деньги. Тут все просто – сам назначаю цену, сам контролирую расходы, сам трачу прибыль. Но многие забывают, что формат работы фрилансера подразумевает недюжинную самодисциплину, пунктуальность (да-да!), способность побеждать лень и не отвлекаться во время работы на интересные, но бесполезные действия. Это действительно сложно – заставить себя работать, когда никто не гонит и не требует. Куда интересней почитать блоги, посидеть на «одноклассниках» или «вконтакте», посмотреть новый фильм или просто поиграть. Минусы в работе фрилансера тоже есть, самый главный – риск, что работа будет не оплачена, оплачена не полностью или с опозданием. Грамотная организация работы позволяет снизить этот риск почти до нуля, но многие предпочитают мириться с рисками, ничего не делая для их уменьшения. Второй минус – некоторые сложности в поиске заказчиков. Конкуренция на рынке высока, хорошие заказы перехватывают обычно опытные, имеющие внушительные портфолио, безупречную репутацию и постоянных заказчиков фрилансеры. Новичкам сложно, приходится демпинговать, напряженно просматривать массу форумов, предложений на спецсайтах и прочего, выискивая подходящий заказ. Найти то можно, но нужно еще убедить заказчика, что ты – именно тот, кто нужен. Сложно без кучи положительных отзывов, портфолио и рекомендаций. Так же, кстати, как и без требуемых по заданию навыков и умений. Исходя из вышеизложенных предпосылок, можно бегло оценить, что представляет из себя рынок услуг фрилансеров. Очень малая часть – действительно профессионалы, их услуги дороги, в заказах недостатка нет. Заполучить их в исполнители хотели бы многие заказчики, но не у всех хватает денег или времени на ожидание очереди. Хотя такие профи – исключение, они все же есть. Подавляющее же большинство – новички, не слишком опытные и умелые исполнители, готовые взяться за любой заказ в надежде получить недостающие навыки в процессе работы (то есть за счет заказчика) и заработать если не денег, то хотя бы хороший отзыв и пополнение портфолио. (Кто не знает, портфолио – примеры работ фрилансера, обычно в виде ссылок на рабочие сайты или каталог картинок-макетов). Теперь становятся очевидны плюсы и минусы работы с фрилансерами для заказчика. Во-первых, стоимость услуг. Очевидно, что даже профессиональные исполнители обозначат цену ниже, чем средняя интернет-студия. Что уж говорить об основной массе – там иногда доходит до абсурда, когда предлагают «сайт под ключ» за 30$. Хотя, конечно, смотря что считать сайтом, если это «говносайт» для поискового спама – тогда да, цена адекватная, но мы то говорим о серьезных проектах. Второй плюс – гибкость. Как правило, фрилансер готов на не слишком значительные поправки и дополнения первоначального задания, производимые прямо в процессе работы. Для справки, со студией так не получится – там работа по договору, по утвержденному техническому заданию. С фрилансером же всегда можно договориться по-людски, тем более далеко не у всех заказчиков есть качественное техническое задание (далее, для краткости – ТЗ). Ну и третий плюс, который, правда, уже постепенно тускнеет – гибкость сроков оплаты. Студии обычно требуют предоплату от 50 (а чаще все 100) процентов. С фрилансером опять же, можно договориться, здесь вопрос только доверия. Конечно, есть и минусы для заказчика, и весьма серьезные. Первый и самый главный: ненадежность. Да, отсутствие гарантий, что ваш проект вообще когда-либо будет доведен до конца. Если что-то начнет не склеиваться, если даже исполнителю тупо надоест возиться с оказавшимся таким сложным заданием – он просто исчезнет. Да, не будет отвечать на письма, не появится больше в «аське», проигнорирует обращения на форумах и прочее. В лучшем случае – напишет письмо вида «извините, заболел любимый хомячок – я больше не могу работать над Вашим заданием…» или подобную отмазку. Предоплату, если таковая была – не вернет. Все это – следствие формата работы фрилансера и полное отсутствие какой-либо реальной ответственности. Оградить себя от такого заказчик полностью не может, увы. Только снизить риск – очень (очень!) тщательно выбирать исполнителей, следовать правилам и рекомендациям, которые я изложу ниже. Другие минусы не так важны, но о них тоже расскажу. Итак, второй минус – сложность общения с фрилансером. Я уже рисовал выше портрет классического «свободного художника» и предупреждал о возможных трудностях в общении… так вот, большинство совершенно не умеет вести деловые переговоры (переписку) и не понимает принципов общения «заказчик – исполнитель». Проще говоря, очень сложно заставить фрилансера сделать именно то, что вы хотите. В точности то, что написано в ТЗ. Почему так происходит – вопрос отдельный, но поверьте на слово опытному (а я очень опытный) заказчику – вам не раз придется (или, если все сделаете правильно – не придется) обосновывать свое желание или доказывать правоту в глупейшем споре. Фрилансер вдруг может решить, что выбранная вами цветовая гамма категорически не подходит для сайта. Не подходит – и все, надо делать другую. Или, скажем, ему (ему!) не нравится выданный вами логотип. «Это убожество, это нельзя ставить на сайт, это не пройдет, это всех распугает…» - довольно типичные фразы, увы. Вежливые намеки, типа «задание уже окончательно утверждено», «мы не планировали менять ТЗ» и прочие – игнорируются начисто. Помогает только «рявк» на грани грубости – «Имярек, задание не обсуждается. Либо делайте, либо я ищу другого исполнителя!». Но фрилансер может, внимание, обидеться. И пропасть начисто, предварительно нахамив – это пример из практики. В общем, могут быть трудности в общении – если вы не хотите вести переговоры с исполнителем как лучшие друзья или, на край, компаньоны. Третий минус – сроки. Поймите сразу – в оговоренный срок вы получите, в самом лучшем случае кое-как работающий, глючный и «сырой» прототип. «Бету» на сленге. Доводка до ума займет времени минимум вдвое больше, чем разработка. И хорошо, если успешно завершится выходом рабочей версии, которую не стыдно выложить в общий доступ. Бывает так, что исполнитель категорически отказывается исправлять огрехи и ошибки… приходится искать другого. Опять потерянное время и деньги. Да, я сознательно немного сгущаю краски. Но совсем немного, поверьте! Вы должны быть готовы к подобным неприятностям, чтобы не «зависнуть» с проектом надолго. Итак, обобщим вышесказанное. Работа с фрилансером в качестве исполнителя может быть выгодна, но несет трудноконтролируемые риски, которые все же можно свести к минимуму. Как? Об этом чуть позже.

Как найти кандидатов в исполнители или поиски фрилансера.

Чтобы иметь широкий выбор кандидатов в исполнители, нужно, как говорится, «знать места». Таковыми являются многочисленные интернет-сайты, посвященные фрилансу. Там можно найти списки фрилансеров, разместить предварительный заказ, просмотреть портфолио кандидатов и не только. На таких ресурсах обычно действует система рейтингов, можно почитать отзывы о работе с конкретным человеком, получить некоторые личные и контактные данные. Доверять этой информации не стоит – она практически всегда не полна и/или вообще не соответствует действительности – мало кто хочет иметь проблемы «в случае чего». Рейтинги «накручиваются», отзывы заказываются – помните, это Интернет, тут все – анонимы и никто ни за что не отвечает. Здесь уместно привести ссылку на один из подобных ресурсов, другие можно запросто найти в Яндексе или Гугле по ключевым словам «фрилансер», «freelance» и прочим. Лично я периодически пользуюсь сайтом www.free-lance.ru. Не могу сказать, что все нравится, но база исполнителей большая и для заказчиков бесплатного функционала вполне хватает. Кстати, сразу рекомендация – никогда не удаляйте контакты фрилансера, с которым у вас получилась нормальная работа – наверняка пригодятся в будущем. Искать исполнителя на сайте проще всего, разместив свою заявку-заказ и просматривая профили всех кандидатов, которые будут предлагать свои услуги по реализации проекта. На что обращать внимание – опять-таки расскажу позже, пока просто знайте, что выбирать легко, когда есть действительно подходящие кандидаты. 99% из всех предложений будут «не то» - будьте готовы и не отчаивайтесь найти устраивающего вас исполнителя, ведь это – самое главное после написания технического задания. Ошибиться на этом этапе нельзя – самую удачную идею можно «завалить» кривой реализацией, так что выбирайте «до посинения», пока не найдется действительно достойный кандидат. Если у вас есть хорошие (именно хорошие) знакомые среди заказчиков – не стесняйтесь просить порекомендовать вам исполнителя, так можно быстро найти фрилансера, с которым потом будет реализован не один проект. Повторю крылатую фразу: кадры решают все!

Самое интересное – как правильно работать с фрилансерами.

Еще раз напомню, я – опытный заказчик, который прошел все круги общения с фрилансерами, потратил не одну, не пять и не десять тысяч долларов на сайты, реализовал пять успешных и без счета «дохлых» проектов. Я не хвастаюсь (хвастаться – нехорошо, хоть и хочется), просто хочу, чтобы вы понимали – вся моя писанина – это не выдумки и не фантазии, а результат длительного, мучительного и затратного хождения по граблям различной конфигурации и увесистости. Знания, заработанные набиванием шишек на своей голове, передаю вам безвозмездно, то есть даром. Пользуйтесь на здоровье. Пожалуйста.

Запомните: лучший из способов работы с фрилансерами – не работать с фрилансерами. Опять-таки речь о серьезных проектах – всякие сайты-«визитки» и прочую мелочь у них заказывать можно (только осторожно…). Если позволяет бюджет – ищите веб-студию, представленную юридическим лицом, имеющую реальный офис, более трех сотрудников, рекламные материалы, отзывы, портфолио и просуществовавшую хотя бы год. Хоть очерк и о фрилансерах, все же приведу краткие критерии выбора нормальной студии.

- Юридическое лицо, лучше ООО (бывают ЧП, это хуже). Запросите реквизиты, должен быть счет в реальном банке, юридический и почтовый адрес, указаны ФИО генерального директора и главного бухгалтера, ИНН, КПП, телефон, факс, емайл. Оформление бланка реквизитов тоже может сказать о многом – серьезные фирмы разрабатывают свой бланк с логотипом, выполненный в фирменном стиле.

- Возраст фирмы от года. Если за год не закрылась – значит, «дышит», есть заказы, есть доход, контора реально работает.

- Минимум трое сотрудников. Почему трое? Все просто, в студии три ключевых должности: менеджер проектов (часто он же директор и главный бухгалтер), программист, дизайнер. Если сотрудников меньше – делайте выводы.

- Ищите в интернете отзывы и вообще упоминания об этой фирме. Не поленитесь сопоставить полученную информацию – везде ли одинаково указана фамилия директора, название фирмы, адрес? Прочитайте отзывы, можно даже задать авторам вопросы. В общем – соберите как можно больше информации, и если возникнут сомнения в честности, профпригодности или адекватности – сразу вычеркивайте из списка кандидатов.

- Изучите сайт фирмы и портфолио. Сайт – лицо компании, по нему можно судить о многом.

Если не хватает своих знаний – попросите знакомых вебмастеров оценить сайт, пусть выскажут мнение об уровне дизайна и реализации. Нет знакомых? Не беда – задайте этот вопрос в форум вебмастеров, мол, пожалуйста, оцените сайт. Хоть пару мнений – да получите. При наличии только отрицательных отзывов – вычеркивайте. Если уж они себе сайт сделать не могут… Теперь портфолио. Многие выдают чужие работы за свои – не стесняйтесь связаться с владельцами сайтов, указанных в портфолио (обычно есть ссылка на изготовителя сайта или «контакты»), и честно спросите, мол, ваш сайт указан в портфолио такой-то веб-студии, вы правда у них заказывали? Адекватные сайтовладельцы вас поймут и ответят правдиво – им нет смысла врать.

- Старайтесь найти контору, расположенную поближе, чтобы не далеко было ехать «в гости». Если фирма вам нравится, все вышеперечисленное в порядке – навестите офис, лучше без предупреждения, в середине буднего дня. Обычно сразу все видно невооруженным глазом – откровенных «шаражек» лучше избегать. Если же в целом все в порядке – пообщайтесь с директором или проект-менеджером, попросите для изучения стандартный договор, который не должен содержать явных неопределенностей. Нужно четко видеть срок, сумму, ссылку на спецификацию или ТЗ, штрафные санкции для обеих сторон. Вообще, лучше показать договор знающему человеку или даже заказать платную консультацию в юридической конторе, услуга первичного аудита договора стоит не дорого (10..50$). Скупой платит дважды, помните. От рекомендаций каких-либо конкретных студий я воздержусь, в этом очерке реклама ни к чему.

Но хватит о веб-студиях, давайте о фрилансерах, так как работа с ними несколько сложней, многогранней, рискованней и напряженней. Коль скоро вы решили работать все-таки с фрилансерами, переходим к самому первому пункту – подготовке.

Подготовка к заказу работ у фрилансера начинается с создания одного из самых важных документов – Технического Задания (ТЗ). Не имея подробного ТЗ, вести предметный разговор с кандидатом у вас не получится. Правда, встречаются деятели-исполнители, которые начинают разговор в стиле «Все сделаю за пять дней и 1000 баксов, давайте ТЗ!» - таких сразу удаляйте из всех возможных списков, кроме черного. Правило: нормальный фрилансер не обозначает сроков и конкретной стоимости – все это только после ознакомления с ТЗ. Написание ТЗ – сама по себе сложная и ответственная работа. (Кстати, вот еще один плюс работы с веб-студией – ТЗ, пусть и за деньги, но напишут за вас. Вам же останется его внимательно прочитать, внести коррективы и утвердить – в полной уверенности, что вы друг друга поняли и ваши взгляды на проект совпадают). Некоторые ошибочно предполагают, что ТЗ – это список «хотелок», а дальше уже исполнитель разбирается сам. Он, конечно, разберется, но уверяю – результат вам не понравится. Списком «хотелок» является другой документ, обычно прилагаемый к договору на оказание услуг – Спецификация. Там как раз в общих словах описывается сайт и основные моменты функционирования. ТЗ же должно подробно, предельно конкретно и логично описывать работу всего запланированного функционала, по шагам, с описанием всех действий пользователя и сайта. Должны быть разделы, посвященные общему описанию проекта, назначению ресурса, описаниям ролей и прав пользователей, пожеланиями по дизайну (с примерами), списку основных функций… О создании качественного технического задания можно писать отдельную книгу, здесь же я только дам рекомендацию: изо всех сил постарайтесь найти такое вот качественное ТЗ на любой проект, желательно даже не одно. Ибо лучше один раз увидеть и прочитать, чем заново изобретать колесо. Правило: ТЗ не бывает слишком полным или слишком подробным. Чем подробней – тем лучше. Оставьте только один откровенно не ясный пункт где-нибудь в середине задания – потом объясню, зачем. Что делать, если ТЗ нет и написать не получается? Выход, теоретически, есть – договариваться с фрилансером отдельным пунктом о том, что вы предоставите лишь спецификацию – общее описание будущего сайта и фунционал, а детали уже будут дорабатываться в процессе реализации. «Теоретически» - потому что далеко не всякий исполнитель на это пойдет, ведь фактически задание выглядит «сделай то – не знаю что» и наверняка у вас возникнет конфликт – считать что-то законченным или нет. К тому же подобные размытые задания влекут за собой на порядок больше труда исполнителя, чем при наличии четкого задания. Старайтесь избегать нечетких или двусмысленных формулировок при постановке задачи, не стесняйтесь уточнять, уточнять, уточнять. Лучше пусть вас посчитает занудой практически незнакомый человек, чем останетесь с недоделанным проектом. ТЗ также можно заказать у фрилансера. Только не у будущего исполнителя, понятно почему? Нет? Дело в том, что при написании ТЗ «под себя» любой фрилансер будет стремиться максимально облегчить задачу. Выполняя же ТЗ на заказ, для «кого-то там», у него не будет таких ограничений, есть шанс получить действительно качественное техническое задание. Я категорически не рекомендую работать с фрилансером без должным образом составленного ТЗ и теперь считаю, что какое-никакое, но оно у вас есть. Правило: Не начинать реализацию проекта без нормального технического задания. В противном случае, вероятность получить задуманное – близка к нулю. Итак, при наличии ТЗ можно начинать поиск исполнителя среди фрилансеров. Подготовьте небольшое описание заказа, указав тип разработки (готовый сайт, доработка, дизайн, верстка, что-то еще), ориентировочный бюджет (лучше указывайте меньше – увеличить всегда можно, а договориться на сумму ниже обозначенной будет сложно), укажите предпочтительные CMS ,технологии и типы баз данных, если разбираетесь в вопросе. Приведу ориентировочный текст для поиска заказа: «Требуется разработка сайта «под ключ», ориентировочный бюджет 1000$ (WMZ). Тип сайта – информационно-торговый, тематика – новые и подержанные автомобили. Основной функционал: регистрация/авторизация, авторский блог, лента новостей, потоки RSS, доска объявлений, форум, раздел статей, калькулятор стоимости автомобиля с пробегом, система почтовых нотификаций. Подробное ТЗ предоставляется. Предпочтительно использование бесплатной CMS, PHP и mySQL». Таким образом, задача краткого текста – дать понять потенциальному исполнителю, что требуется в общих чертах. Все подробности вы уточните в процессе общения, после того, как кандидат изучит ТЗ. Итак, заказ размещен, через день вы получили несколько десятков, а то и сотен откликов от фрилансеров. Здесь начинается самая ответственная часть вашей работы – подобрать правильного и адекватного исполнителя. Хочу предупредить: у вас наверняка возникнет впечатление, что вот стоит только заплатить первому попавшемуся – и все будет хорошо. Не поддавайтесь! Нельзя делать поспешных выводов и принимать скороспелых решений! Отведите себе три-пять дней для подбора исполнителя среди фрилансеров и планомерно следуйте нижеприведенным рекомендациям, без спешки и суеты. Помните, исполнитель обязательно найдется, главное – правильно искать. Правило: ни в коем случае не торопиться с выбором исполнителя! Теперь собственно о выборе. Сначала бегло просматриваем предложения и выкидываем откровенное фуфло. Фуфлом являются заведомо нереальные предложения, например: «Сделаю за три дня и половину суммы!» - ну как ты сделаешь, ведь ТЗ даже не видел?! Или вот: «Под ключ не делаю, могу за эту сумму разработать дизайн-концепцию и макеты» - ведь русским по белому написано, что нужен сайт «под ключ» и бюджет выделен на все про все. Также сразу вычеркивайте авторов перлов типа «Придастовляим все услуги по разрободке вепсайтов нидорага!». Думаете, я смеюсь? Нет! Иной раз складывается ощущение, что пишут не люди вообще, а какие-то вьетнамские роботы… Раз уж в простом предложении десять ошибок, чего ожидать от сайта, созданного таким «мастером»? Правило: нещадно вычеркивайте всех кандидатов, чьи предложения заведомо невыполнимы или не полностью соответствуют вашему заказу! Даже если у них в портфолио тысячи работ и зашкаливший рейтинг. «Правильный» отклик должен быть примерно таким: «Ваше предложение заинтересовало, готов изучить ТЗ для дальнейшего обсуждения. Есть опыт разработки подобных сайтов на бесплатных CMS. Мои контакты: хххххххх». То есть никакой торговли, встречных предложений, откровенной саморекламы. Только вежливое выражение интереса и готовность к общению. После первичной чистки список сократится процентов на 30, все-таки среди фрилансеров большинство – адекватны и грамотны как технически, так и в общении. Кстати, еще ремарка. Не считаю правилом, но лично я стараюсь избегать работать с людьми, в качестве ника выбирающих пышные детсадовские шедевры типа «Night Necromancer», “MegaDragon” или “Dark Enemy Lord” – на мой взгляд, подобные прозвища могут взять только школьники или инфантильные вьюноши. Как выбирать дальше? Дальше – начинаем изучать портфолио, на этом этапе отсеивается до половины кандидатов. Самое главное – в портфолио должны быть сайты, соответствующие вашему заказу. Если не в точности, то близко. Все остальное – вас не должно сейчас интересовать! Если у фрилансера в портфолио миллион логотипов и баннеров, но при этом один-два сайта «от и до» – вычеркивайте. Оставляем только и только тех, у кого в портфолио хотя бы десяток сайтов «под ключ», внешний вид которых не вызывает раздражения. Правило: изучая портфолио, смотрите только на аналоги вашего заказа! На этом этапе нам строго пофигу рейтинги, отзывы и рекомендации. Просмотр многочисленных портфолио и вычеркивания могут занять от пары часов до нескольких дней, но мы ведь не торопимся? Когда закончите, список будет состоять из десятка-двух фрилансеров, которые уже делали что-то подобное вашему заказу. Внимательно изучайте работы – иногда (даже частенько) встречаются фальшивые портфолио. Обязательно нужно проверять, действительно ли сайт делал именно этот человек. А то встречаются богатые и классные портфолио, начинаешь проверять – там он делал только логотип, здесь – помогал верстать, тут – разрабатывал модуль гостевой книги. То есть не создавал сайт с нуля, а только участвовал в каком-либо этапе. Таких фрилансеров, даже если не хочется - нужно вычеркивать. В итоге останется пять-десять исполнителей, чьи портфолио настоящие и полностью вас устраивают. Правило: если что-то «не так» в портфолио – сразу вычеркивайте автора из списка исполнителей! С оставшимися кандидатами можно начинать переписку, по е-майлу и «аське» - не суть важно. В идеале, конечно, лучше встретиться лично, пообщаться, это даст намного больше информации, чем самая длительная переписка. Если будут кандидаты из вашего города – рекомендую начать с них. Когда заказчик «под боком» - исполнитель работает много лучше – проверено не один раз. Но скорее всего интересные кандидаты будут из других городов, так что остается только письменно-электронное общение и телефон. Переписка имеет две цели, первая - предоставить фрилансеру ТЗ, ответить на вопросы, обсудить подробности. Вторая, не менее важная – составить впечатление об этом человеке. Ваш тон должен быть всегда вежливо-нейтральным, без лишних эмоций. Тем более, лучше воздержаться от мата, шуток, обилия смайликов и так далее – у вас серьезное деловое общение. Через некоторое время получите однозначное впечатление от переписки, если отрицательное – вежливо сообщите, что нашли более подходящего исполнителя, не объясняя причин и подробностей. Если со второй целью все более-менее ясно, первая – обмен информацией, тоже имеет нюансы. Примерный план переписки: обмен дополнительными контактами (электронные адреса, «аськи», телефоны) – предоставление ТЗ – вопросы по ТЗ, обсуждение неясностей, деталей – далее, если фрилансер не отказался (такое бывает, слишком сложно или еще что-то) – обсуждение примерных сроков выполнения – обсуждение порядка оплаты и приемки заказа – обсуждение дополнительных деталей. В процессе переписки инициатива должна принадлежать вам. Большую часть вопросов будете задавать вы – нужно получить внятные ответы. Также полно и четко отвечайте на его вопросы (если они по существу). Если фрилансер в переписке или разговоре начинает спорить, горячиться, часто отвлекаться на другие темы, а особенно – игнорировать прямые вопросы – лучше не связываться. Next. Теперь об этапах переписки подробней.

Обмен дополнительными контактами. Чем больше контактов, тем лучше. Идеально, когда фрилансер предоставляет кроме ICQ и E-mail еще мобильный/домашний/рабочий телефон, свои реальные имя и фамилию. Если какие-то из этих данных скрываются – что-то не чисто. Первым кандидатом на «вылет» будет самый скрытный фрилансер.

Предоставление ТЗ – тут все просто, перешлите задание любым удобным способом. Чаще всего используется электронная почта.

Вопросы по ТЗ – самая емкая часть переписки. Обратите внимание, что на изучение ТЗ нужно некоторое время (в зависимости от объема задания). Хорошо, если вопросы следуют не сразу, а в процессе или после ознакомления с ТЗ. Старайтесь уточнить абсолютно все неясные, двусмысленные или неочевидные моменты – чем больше информации, тем меньше придется потом доделывать и исправлять. Чем больше вопросов по делу задает фрилансер – тем лучше. Если вопросов нет – это практически сразу сигнал «на вылет» - не может быть сразу все понятно от и до. Либо этот исполнитель толком не прочитал ТЗ (помните, при разработке ТЗ вы специально оставили «туманный» пункт? Так вот – именно для этой нехитрой проверки.), либо он мошенник, стремящийся получить с вас предоплату и исчезнуть. В любом случае – нас это не устраивает. Правило: нет вопросов по ТЗ? На вылет! Конечно, есть вероятность, что фрилансер просто гений и все понимает с полуслова – но мне такие не попадались никогда. Так что лучше – вычеркнуть.

Теперь, если предполагаемый исполнитель не отказался – можно обсудить сроки исполнения. Правило: любые названные фрилансером сроки нужно умножать на три!

Число «3» появилось исключительно эмпирически – в среднем на реализацию, тестирование и исправление ошибок уходит втрое больше времени, чем было указано исполнителем. Не стоит переживать, это нормально. Но знать сию сложную формулу вы должны. При обсуждении сроков обязательно предупредите, что будете тщательно тестировать готовый продукт и требовать исправлений и доделок в случае отклонения от ТЗ – это обычно занимает весьма длительное время. Не требуйте ответ по срокам сразу – фрилансер должен подумать, взвесить, посчитать – это правильно. Одного дня обычно хватает, чтобы оценить сложность задания и указать более-менее обоснованные сроки. Тут следует заметить, что названный исполнителем срок может вас удивить. Вы ведь примерно уже представили срок, да? Допустим, вам кажется, что месяца вполне хватит, а вам заявляют – минимум три. Если фрилансер вкратце обоснует – прекрасно! Вам повезло – исполнитель не боится назвать слишком длинный срок, чтобы получить заказ. А вот если называют неделю-две – уже плохо. Даже простой сайтик нужно продумать, разработать дизайн, сверстать, запрограммировать, протестировать – две недели этот процесс может занять у команды, но не у одиночки – если говорить о качественном выполнении всех работ. Речь, опять, не о шаблонных «визитках». Наиболее вероятно, что какой-то из этапов будет выполнен халтурно. Работать с таким исполнителем можно, но спросите его о том, какая будет компенсация, если не уложится в срок? Обычно после этого вопроса срок возрастает вдвое =). Очень хорошо, если фрилансер согласится предоставить календарный план разработки по этапам, требовать это не обязательно, но попросить – можно. В общем, смотрите не на сам срок, а на его соответствие техническому заданию и адекватность обоснования. Еще имейте в виду, как показывает опыт, планировать точный срок сдачи проекта – бессмысленно. Лучше вести речь о сроках с точностью до недели, например «Проект сдается в первой неделе мая» - больше соответствует действительности.

Теперь еще один важный аспект сотрудничества с фрилансером – порядок оплаты работ. Сделаю небольшое отступление, вернувшись к выбору кандидатуры исполнителя… Речь пойдет о способе оплаты. Если вы не можете встретиться и расплатиться наличкой, остается два выхода для частных лиц – почтовый перевод и электронная валюта. Почтовый перевод – штука медленная и соглашаются на такой способ оплаты далеко не все фрилансеры. Зато перевод – документальное подтверждение оплаты конкретному физическому лицу, и в случае разборок может быть с успехом использовано в суде. Все это понимают, отсюда и массовое нежелание принимать деньги почтовым переводом. Если исполнитель согласен на оплату переводом – можно быть уверенным, что вас не «кинут». Но вероятнее всего исполнитель будет настаивать на расчете в электронной валюте, обычно системы Вебмани (WebMoney). Система очень распространенная и надежная, кто не в курсе – советую изучить официальный сайт www.webmoney.ru. Расплачиваться электронными деньгами очень удобно и быстро – платеж занимает меньше минуты. Трудности могут возникнуть разве что с «введением» реальных средств в систему, но они решаемы, было бы желание. Далее буду полагать, что вы знакомы с системой Вебмани и ее особенностями, ага? Итак, настоятельно и категорически рекомендую работать только с исполнителями, имеющими персональный аттестат WM и выше. Правило: если расчеты происходят в WM – работайте только с теми, кто имеет персональный аттестат! Дело в том, что персональный аттестат выдается только при предъявлении паспорта владельцем кошелька. Это позволяет отсеивать практически всех мелких мошенников – заблокированный за мошенничество (по вашему требованию) аккаунт не восстановят никогда. Новый паспорт все-таки получить сложней, чем заработать сотню-другую баксов, не так ли? Разумеется, вам тоже крайне желательно получить персональный аттестат – доверия будет намного больше. Теперь о порядке оплаты. Правило: никогда не давайте в качестве предоплаты серьезных сумм! Не слушайте никаких доводов, вы платите деньги только за работу, а не за обещание работы. Очень много мошенников действуют по простой схеме – составляют фальшивое портфолио, покупают положительные отзывы о себе, накручивают рейтинг. Все для того, чтобы вы «повелись» и перевели большую предоплату, часто требуют от 50 до всех 100 процентов, мол, я такой крутой, без предоплаты не работаю. В сад сразу! Можно в качестве «засвечивания» кошелька перевести символическую предоплату, баксов, скажем, 10, если не жалко. Хорошая, но не идеальная схема: вся работа разбивается на логические и проверяемые этапы, оплата производится после сдачи каждого этапа. Таким образом, в случае чего сильно не пострадает никто, у вас останутся готовые наработки, исполнителю не оплатят только малую часть выполненной работы. Тонкий момент – доступ к тестовой площадке, куда будут выкладываться готовые этапы работ. Рекомендую делать так: исполнитель сам открывает и оплачивает временный хостинг, вам дает туда доступ только после оплаты очередного этапа. То есть этап выполнен – вы тестируете – если все нормально – оплачиваете – получаете доступ и скачиваете наработки себе – доступ закрывается до оплаты следующего этапа. Такой порядок удобен для всех и обеспечивает некие гарантии. Если даже такой степени доверия нет – воспользуйтесь услугами третьих лиц, например, биржи. Например, www.graftorg.ru – там можно выкладывать работы и пользоваться системой заказов – вероятность обмана стремится к нулю. Еще немаловажный вопрос – распределение бюджета по этапам работы. Желательно в процессе разработки оплатить не более половины бюджета, остальное – после итогового тестирования и приемки. Иначе вы рискуете получить сырой и глючный продукт, не имея серьезных рычагов давления на исполнителя. Попадется порядочный фрилансер (справедливости ради нужно отметить, что их большинство) – все доделает, исправит, поможет протестировать. Но бывают и «принципиальные», мол, я сделал что просили – кое-как работает – все. Хотите доделки и исправления багов – за отдельную плату. Чтобы мотивировать исполнителя делать хорошо сразу или исправлять недоработки в процессе тестирования – платите вторую половину только после тестирования, когда вас все устраивает. Нормальный исполнитель поймет, а не нормальные вам и не нужны. Правило: половину бюджета оплачивайте только после финального тестирования! Некоторые скажут, что я несправедлив, что полно козлов – заказчиков, которые «динамят» с оплатой или вообще пропадают, получив готовую работу. Но, простите, фрилансер в случае «кидка» теряет только некоторое время, работа остается у него, ее можно продать (на той же бирже) или использовать еще где-то. А вот заказчик в случае проблем мало того, что теряет деньги, так еще и остается в лучшем случае с недоделанным сайтом, на доработку которого опять надо тратить время и деньги. Ну и не забываем, что кто платит – тот и заказывает музыку. Заказчик заинтересован в законченном и качественном продукте – ему (если это не мошенник) просто не выгодно динамить и кидать. Рабочие и удобные схемы я привел выше – берите на вооружение, проверено в реальной работе! Наконец, все вопросы вроде бы решены, обо всем договорились, все всех устраивает. Перед началом работ согласуйте с исполнителем последние, но очень важные моменты: если исполнитель хочет отклониться от ТЗ, даже незначительно – он заранее, до начала реализации измененного варианта, согласует это с вами. Второй момент, архиважный: исполнитель ничего не придумывает сам, все делает строго по ТЗ. Если что-то не понятно или очевидный недочет в ТЗ – согласовывать с заказчиком, опять-таки до начала реализации. Момент третий: однозначные решения заказчика в процессе согласования не оспариваются. Если все в порядке – поздравляю, вы нашли адекватного исполнителя! Остается только надеяться, что у него не возникнет непреодолимых трудностей или форс-мажоров. Итак, работа начата, прошло несколько дней – самое время поинтересоваться, как продвигаются дела. Вообще, старайтесь не «отставать» от исполнителя, держите, как говорится руку на пульсе. Не перегибая, конечно, не стоит постоянно дергать человека. Но раз в день поздороваться, спросить про ход работы – рекомендую. Когда исполнитель выложит первые результаты работы – не относитесь к ним, как к готовому продукту, проверяйте сначала ключевые моменты, мелкие же баги и недоработки вносите в баг-трекер. Что это такое, я расскажу чуть позже, хотя, если вы и без меня знаете – замечательно. Принимать и оплачивать этап работы можно, когда проверены основные функции модуля. Например, если этапом была верстка – проверьте отображение в наиболее популярных браузерах в одном-двух распространенных разрешениях. Если в целом хорошо – принимайте, мелкие же огрехи – не забываем указать исполнителю и записать в трекер. Что? Ах, да – багтрекер или просто трекер. Специальная программа, предназначенная для совместной работы над проектом. Нечто вроде блога-списка проблем в проекте. Трекер размещается на каком-нибудь веб-сервере, доступ к нему – как к обычному сайту. У вас права руководителя, у фрилансера – права исполнителя. Вы можете открывать вопросы, назначать приоритеты, закрывать отработанные и так далее. Исполнитель может видеть список вопросов, вносить комментарии, устанавливать статус «Отработано». Использование баг-трекера позволяет отказаться от утомительного и путаного дела – обмена письмами с заданиями по доработке и отчетам посредством электронной почты. Трекер плюс ICQ (или телефон) – более чем достаточно для продуктивного взаимодействия между вами и исполнителем. В качестве примера приведу используемый мной «Mantis», еще есть бесплатный Bugzilla.
Правило: обязательно освойте какой-либо баг-трекер и настаивайте, чтобы исполнитель также пользовался трекером для работы с вашим проектом. Вы не представляете, сколько времени и нервов позволяет сэкономить использование трекера. Этот софт также является прекрасным «to do» листом, рекомендую все соображения по доработке и развитию сайта туда вносить, точно не забудете. Как говорится, баг-трекер - маст хэв! Если в процессе тестирования возникает (это случается практически всегда) много открытых вопросов – требуйте от исполнителя закрывать сначала критические, благо любой трекер позволяет установить серьезность вопроса и приоритет решения (рисунок). Итак, работы подходят к концу, фрилансер рапортует, что готов выкладывать последний этап работ. Это, конечно, здорово, но вам предстоит еще финальное тестирование – один из самых ответственных этапов. Повторюсь, не спешите оплачивать полную стоимость разработки до завершения тестирования готового продукта! Если есть возможность, привлекайте как можно больше знакомых, пусть зайдут, посмотрят, «потыкают» по ссылкам, зарегистрируются и так далее. Постарайтесь сами пройти всеми возможными путями пользователей, вводите самые глупые тексты, откровенно игнорируйте рекомендации – глюк может «всплыть» в совершенно неожиданном месте. Вообще, профессиональное тестирование веб-ресурсов – дорогостоящая и сложная работа, если есть возможность – попробуйте заказать тестирование у сторонней организации. Выловленные баги следует немедленно добавлять в трекер для корректировки кода исполнителем. Только если все хорошо, закрыты все вопросы в трекере – оплачивайте работу в полном объеме и начинайте переносить сайт на «боевой» хостинг. После переноса следует также проверить основные функции и в первые дни работы внимательно наблюдать за работой сайта. Хорошо, если предусмотрена обратная связь с пользователями – это поможет быстрей обнаружить проблемы, если таковые возникнут. После запуска сайта каждые пару дней делайте резервные копии сайта и баз данных (если они есть), также рекомендую сменить все пароли: доступ на хостинг, пароль администратора сайта, пароли к базам данных. Оплату, если используете WMZ, обязательно проводите с кодом протекции на день-два, для перестраховки. Код отправьте исполнителю по смс или «аське», когда он подтвердит, что видит деньги в кошельке. Часто исполнитель настойчиво просит разместить в подвале сайта ссылку на свой сайт или копирайт – не отказывайте. Во-первых, общепринято указывать разработчика, во-вторых – будет видно, что сайт не «слеплен на коленке» самостоятельно, а заказан и оплачен – это добавит солидности любому ресурсу. Взамен заручитесь гарантиями разработчика о помощи в случае аварий или обнаружения значительных багов. Также неплохо получить хотя бы устные гарантии, что созданный ресурс не будет клонироваться. Если есть письменный договор – можно включить туда все эти пункты, лишним точно не будет. Напоследок повторюсь – не теряйте контакты хороших исполнителей, среди множества фрилансеров не так много реальных работников. Да и наверняка вашему детищу в дальнейшем понадобятся доработки, развитие, расширение и так далее, а кто лучше автора сможет их выполнить? Также не удаляйте проект из баг-трекера, используйте его в качестве «to do» листа, записывая туда запланированные на будущее поправки и доработки.

теги: фриланс

время публикации: 1.3.2009, 2:48, в рубрику: Продвижение сайтов. Вы можете следить за комментариями к этой статье с помощью RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.